Mit Hilfe der Reklamationsbearbeitung haben Sie die Möglichkeit, Gutschriften bzw. kostenlose Nachlieferungen (Menge wird vom Lager abgebucht, allerdings mit Wert 0) zu erstellen. Im Vergleich zur Reklamationsbearbeitung mit dem Programm Auftragsbearbeitung (p102) haben Sie folgende Vorteile:
Sie können bei der Erstellung einer Gutschrift auf den Originalvorgang zurückgreifen.
Sämtliche Daten aus dem Originalvorgang werden damit bei der Gutschrift automatisch berücksichtigt (berechnete Preise, Vertreterzuordnung etc.).
Sie sind mit dem Programm in der Lage, mehrere Vorgänge für einen Kunden während einer Erfassung zu bilden. Sie können also Gutschriften und Nachlieferungen in einem Vorgang erfassen, es werden aber unter bestimmtem Bedingungen mehrere Belege erstellt:
Gutschriften und kostenlose Nachlieferungen werden immer dann getrennt,wenn:
sich die Abteilung zur vorherigen Position unterscheidet (abt),
es sich um eine Abholung (abhol) der neuen Position handelt,
es sich um eine Vorausrechung (voraus_rg) handelt und sich die Referenz zur Rechnung (ref_rgnr) geändert hat.
und genau in folgender Reihenfolge:
der Vertreter 1 (vtr1) sich ändert,
der Vertreter 2 (vtr2) sich ändert,
der Vertreter 3 (vtr3) sich ändert
Achtung: Alle Nachbearbeitungen eines Vorgangs, der in der Reklamationsbearbeitung erfasst wurde, erfolgen in der Auftragserfassung (p102)!
Funktionen (Softkeys) Reklamationskopf vor Anwahl Kunde
Funktionen (Softkeys) Reklamationskopf nach Anwahl Kunde
Funktionen (Softkeys) Reklamationskopf Korrektur
Die grundsätzliche Steuerung des Programms erfolgt über den Programmparameter p103 (pp103).
Achtung:
Wird auf der Kopfmaske keine Versandanschrift erfasst, so wird die Versandanschrift des ersten erfassten Lieferscheins und damit die für diese Versandanschrift hinterlegte Lieferbedingung genutzt.
Es gibt mehrere Lösungsansätze, wie Sie die Lieferbedingung für Nachlieferungen beeinflussen können:
Versandanschrift mit Lieferbedingung für Nachlieferungen auf der Kopfmaske erfassen.
Im Kundenstamm (p842) und Versandanschrift eine Lieferbedingung für Nachlieferungen hinterlegen und im Programmparameter p103 die Nutzung dieser Lieferbedingung einschalten.
Ist die Statistische Meldung (Intrastat) aktiv, so muss auch eine Versandart hinterlegt werden.
Notwendige Lizenz: vk-reklam